Prazo para troca ou devolução:

1. O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução:

1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com etiquetas e tags originais ainda anexadas, sem qualquer sinal de uso, lavagem ou dano causado pelo cliente.

Procedimento para troca ou devolução:

1. Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected], informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, anexando fotos do produto.
   
   
2. Após a análise da solicitação, o cliente receberá as instruções e a autorização para envio do produto de volta.
   
   
3. O cliente deverá embalar o produto de forma adequada e enviar para o endereço fornecido, seguindo as orientações do nosso atendimento.
   
   

Reembolso:

1. O reembolso será efetuado conforme as seguintes condições:
   
   
   • Para compras pagas com cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cartão de crédito do cliente, podendo levar até duas faturas para ser completamente processado.
     
     
   • Para compras realizadas via Pix, o valor será reembolsado por meio de transferência bancária para a conta do cliente.
     
     

Direito de arrependimento:

1. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, independentemente do motivo. Nesse caso, a Mimarela reembolsará o valor total da compra, incluindo o frete.

Produto com defeito:

1. Caso o produto apresente defeito, o cliente deve informar imediatamente através do nosso serviço de atendimento ao cliente. A Mimarela arcará com todos os custos de frete e oferecerá a opção de reembolso integral ou substituição do produto, de acordo com a preferência do cliente.

Recusa da entrega:

1. Se o cliente receber um produto com embalagem aberta, avariada, ou em desacordo com o pedido, deverá recusar a entrega e entrar em contato conosco para podermos providenciar uma solução adequada.

Itens promocionais:

1. Itens promocionais poderão ser trocados ou devolvidos apenas mediante comprovação de defeito.